FAQ - Przydatne informacje

Aby złożyć zamówienie, wystarczy dodać produkty do koszyka, a następnie przejść do kasy, gdzie poprosimy Cię o podanie danych do wysyłki oraz wybór metody płatności. Po zakończeniu procesu zakupu, otrzymasz potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail.

Tak, możesz anulować zamówienie, pod warunkiem że nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, a my pomożemy Ci anulować zamówienie. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz skorzystać z prawa do zwrotu.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia. Możesz również zalogować się na swoje konto i sprawdzić status zamówienia w zakładce „Moje konto”.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej, aby wprowadzić zmiany w adresie dostawy. Po wysłaniu paczki, niestety nie będziemy mogli dokonać zmiany adresu.

Jeśli otrzymasz uszkodzony produkt, prosimy o natychmiastowy kontakt z nami. Przygotuj zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania, abyśmy mogli szybko rozwiązać sprawę.

Tak, masz prawo do zwrotu produktów w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Produkty muszą być w stanie nienaruszonym, z oryginalnym opakowaniem. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat zwrotów.

Po otrzymaniu zwróconego produktu, proces zwrotu pieniędzy zwykle trwa do 48 godzin, nie dłużej jednak niż do 14 dni. Zostaniesz powiadomiony o rozpatrzeniu zwrotu.

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Jeśli chcesz wymienić produkt, możesz go zwrócić, a następnie dokonać zakupu nowego produktu w naszym sklepie.

Oferujemy wysyłkę za 1 grosz do eZebra Paczkomat Lublin (Paczkomat LUB23BAPP), ul. Wilhelma Hessa 7 w Lublinie, niezależnie od kwoty zamówienia. Całkowicie darmowa wysyłka jest natomiast dostępna przy zamówieniach powyżej 159 zł (opcje: ORLEN Paczka, Kurier Pocztex 24, Kurier Pocztex 48 – Odbiór w punkcie, DPD Pickup – Odbiór w punkcie, eZebra Paczkomat Lublin). Przy zamówieniach powyżej 199 zł obowiązuje darmowa dostawa (InPost Paczkomat, Kurier InPost, Kurier DPD). Darmowa dostawa nie dotyczy płatności za pobraniem.

Tak, posiadamy program lojalnościowy, w którym możesz zbierać punkty za zakupy i wymieniać je pełnowartościowe produkty lub darmową dostawę. Zarejestruj się, aby uzyskać dostęp do programu.

Nasza obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00 - 17:00. Możesz skontaktować się z nami przez e-mail, bądź telefonicznie.

Tak, wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie są oryginalne i pochodzą bezpośrednio od autoryzowanych dystrybutorów.

Jeśli dany produkt jest niedostępny, możesz zapisać się na powiadomienie, aby otrzymać informację, gdy produkt będzie ponownie dostępny.

Mail z resetem hasła zostanie wysłany na adres e-mail przypisany do konta eZebra. Zdarza się, że wiadomości trafiają do innego folderu, bądź SPAM. W przypadku braku takiej wiadomości prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Maksymalnie można zamówić 8 sztuk takiego samego produktu. Nie prowadzimy sprzedaży hurtowej.

Jeśli zauważysz, że dostarczona paczka jest uszkodzona, prosimy o odmówienie jej przyjęcia/pozostawienie w punkcie oraz poinformowanie naszego Biura Obsługi Klienta. Zgłosimy reklamację do przewoźnika i skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszego postępowania.

Odbiór osobisty jest możliwy w Lublinie w appkomacie inPost: LUB23BAPP Wilhelma Hessa 7, Lublin 20-270. Odbiór osobisty jest darmowy.